Livraison

Quels sont les délais de livraison et comment suivre ma commande ?

Votre sac est crée avec soin en 15 jours maximum. Délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation via Mondial relay. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Belgique.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est assurée par Mondial Relay en point relais. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre commande.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Les commandes ne sont pas remboursables. Cependant, si vous souhaitez effectuer une modification, vous pouvez nous contacter par email ou via notre messagerie Instagram dans les 48h suivant votre achat et nous étudierons votre demande.

Retours

Puis-je retourner mon sac s’il ne me convient pas ?

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut majeur avéré du produit. Toute réclamation doit être faite dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos.

Produit

De quels matériaux sont faits les sacs ?

Les matériaux peuvent varier selon les collections. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les matériaux directement dans la fiche produit de chaque sac.
Comment entretenir mon sac ?

Les sacs crochet doivent être manipulés avec soin. Il est recommandé d’éviter l’eau, les charges excessives et le lavage en machine afin de préserver leur qualité. Leur durabilité et leur vieillissement dépendent de l’usage et de l’entretien qui en est fait. Aucune garantie ne peut être appliquée concernant l’usure naturelle, la déformation ou l’altération du produit liée à un entretien inadapté, à une surcharge ou à une exposition à l’eau ou à l’humidité. L’entretien du produit relève de la responsabilité du client.
Les sacs sont-ils fabriqués en édition limitée ?

Oui, nos sacs sont proposés en édition limitée. Une fois un modèle épuisé, il n’est plus disponible, sauf si nous décidons de relancer la collection ultérieurement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et autres moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (Paypal, Apple pay).
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Les transactions sont protégées grâce à un système de paiement crypté, garantissant la sécurité de vos informations.